榆神檢測技術有限公司：多策并舉促業(yè)務發(fā)展，品質為綱提服務水準
2024-12-30 15:27:37
來源：西部決策網(wǎng)
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今年以來，榆神檢測技術有限公司油品檢測實驗室成績斐然。截至11月底完成集團公司在榆各煤炭生產單位機電設備在用油樣檢測8737 個，同比增長 20%，為各單位提供設備潤滑預警點位168個，有效避免了設備運行故障。新油品檢測完成151個，同比增長30%。一系列數(shù)據(jù)的背后彰顯了“娘子軍”團隊特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻的“三特”精神。
精研業(yè)務，內功筑基強本領
“黏度過高，會導致設備啟動困難，潤滑油不易流到摩擦面上，造成機械零件磨損，設備運轉時產生熱量大，摩擦副熱膨脹量變大……”油品檢測實驗室班長常建余正在對班組成員講解設備潤滑知識。
為了給各合作單位提供準確的檢測結果，幫助各單位提前發(fā)現(xiàn)設備運行過程中的潤滑問題，通過班前會開展每日一題、應知應會、十分鐘教學等培訓。同時，組織班組成員通過交流研討、技能比武、崗位練兵等形式，互通互鑒、拓展視野，形成了業(yè)務知識一起學、輪流講、同提升的良好氛圍，傳導壓力、激發(fā)動力、增強活力，以學習方式“活起來”促進學習成效“實起來”。今年以來舉辦兩次技術比武，完成檢測實操視頻集中學習100余次，集中考核6次，下功夫深研精鉆、學思踐悟，實現(xiàn)理論學習線上線下同頻共振，充分進一步提升了檢測員業(yè)務水平，檢測能力得到了客戶的認可。
熱忱訪需，點亮業(yè)務新航燈
“何經(jīng)理，您對我們油品檢測服務過程中有什么建議嗎？”檢測員單麗問道。
“報告里專業(yè)術語太多了，對于我們非專業(yè)出身的人理解起來比較困難，能不能增加一些通俗易懂的解釋或者圖表說明呢？”何經(jīng)理說。
客戶回訪是保障服務質量、提升客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。自今年伊始，油品檢測實驗室便積極構建起每周主動上門回訪客戶的常態(tài)化機制，細致詢問他們在油品檢測服務過程中的建議、潛在需求以及對檢測報告的評價。在與何經(jīng)理的交流中，他直言不諱地指出：“報告里專業(yè)術語過多，理解起來頗具難度，是否能夠考慮增添一些通俗易懂的闡釋或是直觀形象的圖表說明呢？”這一反饋深刻地反映出當前檢測報告在呈現(xiàn)形式與內容可讀性方面存在的短板。
通過這種面對面、心貼心的零距離溝通模式，油品檢測實驗室得以精準地鎖定客戶對于油品檢測最為核心的關注點以及那些隱匿于日常運營背后的潛在需求，為后續(xù)油品檢測工作的系統(tǒng)性優(yōu)化升級指明了清晰的方向。（供稿：孫智宇 任如艷）
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