漢中市鎮(zhèn)巴縣中醫(yī)院 “六個多”服務架起醫(yī)患“連心橋”
2025-09-19 09:39:01
來源：西部決策網
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西部決策網訊 今年以來，鎮(zhèn)巴縣中醫(yī)院牢固樹立持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗理念，將開展“六個多”服務貫穿于醫(yī)療服務各個環(huán)節(jié)，將“大醫(yī)精誠”融入醫(yī)患日常溝通的細節(jié)之中，架起醫(yī)患“連心橋”。
多一份關心，用一次活動，讓患者心底更加溫暖
在繁忙的日常診療中，外一科病房迎來了一位特別的“住客”——18歲的少女小劉。在主治醫(yī)生詳細查體、主管護士協(xié)助入院登記的基礎上，醫(yī)護團隊及時將小劉住院情況詳細報告了科室。原來，當天是小劉的生日，而自己的家人都在外地，無法為她過生日?？剖抑魅味「３c護士長李佳佳商量后，率領小劉的主治醫(yī)護團隊，攜帶精心準備的果籃、牛奶和生日蛋糕，走進病房探望小劉，和她一起在病房里過了一個別樣的生日。
“你就安心在這里養(yǎng)病，有什么不舒服就告訴我們，我們一定盡力解決！”醫(yī)護人員們圍在小劉身邊，一句句暖心的話語，一張張親切的笑臉，讓病房里充滿了溫馨的氛圍。隨著生日歌響起，小劉閉上眼睛許下心愿，緊緊握著醫(yī)護人員的手，激動地說：“謝謝你們，讓我在這里過了一個不一樣的生日，這里就像家一樣溫暖！”
多一分詢問，用一個幫助，讓醫(yī)患關系更加融洽
雨后的傍晚仍然下著毛毛雨，導醫(yī)臺的護士茍瓊剛剛結束一天的工作，打起傘走出門診大樓。這時，她看到院前廣場中醫(yī)藥文化長廊上，一名沒打傘的老人一直在張望，好像在等人，又好像在尋找誰。雖然她知道家里人在外面等她，但她還是趕緊跑上去詢問，“阿姨，我是醫(yī)院的護士，你怎么一個人在這呢，需要我打電話給你家人嗎？”原來，老人是和女兒一起來醫(yī)院看望住院的親戚，本來準備一起回家，但是女兒忘記將傘拿下來，于是返回病房去取。茍瓊看著雨好像越下越大，她就撐著傘陪護在老人的身邊，和她一起聊家常，直到老人的女兒回來?？吹嚼先说呐畠盒〔脚軄?，茍瓊笑著喊道：“大姐，你不著急，小心地上滑”。
多一句問候，用一杯溫水，讓群眾心里更加信任
前不久一個炎熱的午后，一名中年男子在中藥房窗口著急的來回踱步。原來，這位大哥在窗口取家屬的藥，結果一問工作人員，被告知還得大約半個小時。中藥房工作人員呂榮耐心解釋著，為其遞上一杯溫水，說道：“大哥，您別著急，先到座椅上休息一下，我們煎藥機煎藥需要大約兩個小時，再有半小時就好了?！苯涍^耐心溝通，這位大哥端起水杯，坐在大廳座椅上。在耐心等待半小時后，他提著工作人員包裝好的中藥湯劑，臉上露出了滿意的笑容。
這樣的故事，只是醫(yī)院日常接待患者及家屬的一個縮影。近年來，該院教育每一位工作人員都要樹牢宗旨意識，把群眾的每一件小事都當作大事來辦，無論是電話咨詢、網上留言，或是現場來訪，大家用耐心、細心和愛心，努力為每一位群眾排憂解難，用實際行動踐行著醫(yī)務人員的初心使命，架起了醫(yī)院與群眾之間的“連心橋”，也彰顯了鎮(zhèn)巴中醫(yī)人的真情與擔當。(供稿：魏劍）
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